Antes de llamar a su cliente, organice su escritorio, documentación y demás elementos necesarios para la conversación telefónica. No resulta cómodo para el cliente, recibir un llamado inesperado y que en la charla se noten desprolijidades, como: “espere mientras busco la plantilla que tenía por acá” (y tardar varios minutos), “espere que voy a abrir el validador o la calculadora…”, “aguarde que no encuentro el contrato que usted hizo con nosotros...”, “espere que voy a sacar sus datos…”,o “espere que no recuerdo para que lo llamé” (una de las más desafortunadas).

Tómese su tiempo antes de hablar con el cliente.